A medida que TikTok Shop continúa su ascenso meteórico, las marcas y los consumidores luchan por mantenerse al día. El canal de compras de la plataforma se lanzó en Estados Unidos en septiembre de 2023, ingresando en el panorama del comercio social como una potencia instantánea. El gasto en TikTok Shop en EE. UU. ya supera al de grandes competidores como Shein y Temu, consolidando su posición como un actor clave. Según Reuters, la plataforma reportó 100 millones de dólares en ventas solo en el Black Friday, y el crecimiento no muestra señales de desaceleración. El año pasado se generaron alrededor de 17.500 millones de dólares en comercio a través de TikTok, ya que su tienda está transformando fundamentalmente la forma en que los consumidores descubren y compran productos en línea.
Sin embargo, este rápido crecimiento conlleva riesgos significativos para las marcas. Desde productos falsificados y listados fraudulentos hasta suplantaciones de CEOs y estafas publicitarias, el entorno dinámico de TikTok Shop se ha convertido en un caldo de cultivo para actividades fraudulentas. En esta publicación de blog, exploraremos los riesgos que enfrentan las marcas en TikTok Shop, los tipos de estafas que proliferan en la plataforma y las acciones concretas que puedes tomar para proteger tanto a tu marca como a los consumidores.
¿Qué es TikTok Shop?
TikTok Shop es una plataforma de comercio social que permite a los usuarios descubrir y comprar productos directamente dentro de la aplicación de TikTok. Rápidamente ganó popularidad en Estados Unidos desde su lanzamiento, contando con más de 500.000 comerciantes a finales de 2023, según informes de Bloomberg. La plataforma se basa en el marketing de influencers, las tendencias impulsadas por contenido y las integraciones fluidas, convirtiéndola en un destino clave para los consumidores más jóvenes. De hecho, el 44% de los usuarios de TikTok realizan compras directamente en la plataforma, un porcentaje mucho mayor que en otros canales de redes sociales.
Por supuesto, TikTok Shop también tiene un fuerte impacto en otros mercados fuera de Estados Unidos. Los consumidores del Reino Unido accedieron a las opciones de compra dentro de la aplicación ya en 2023, antes de que la plataforma debutara en el mercado de la UE con su expansión a Irlanda. TikTok Shop volvió a crecer, extendiéndose al mercado español y sentando las bases para una mayor expansión en Europa continental. Recientemente, anunciaron planes para establecerse en Alemania, aunque la fecha oficial de lanzamiento sigue sin estar clara. Mientras tanto, TikTok ya está publicando ofertas de empleo relacionadas con el comercio en Ámsterdam, París y Milán—tres mercados donde aún no ha llegado—, lo que sugiere que su hoja de ruta de crecimiento abarca todo el continente.
Este crecimiento hace que sea difícil para las marcas y los gestores de marcas mantenerse al día. TikTok Shop pone en marcha a millones de compradores en algunos mercados y no en otros, utilizando una variedad de asociaciones dentro de una red que evoluciona y cambia con una frecuencia alarmante. Este dinamismo y flujo constante dificultan la detección de estafas e infracciones que involucran a tu marca, y aún más su eliminación.
Los riesgos de TikTok Shop: Estafas dirigidas a marcas y consumidores
El rápido crecimiento de TikTok Shop a menudo supera la capacidad de la plataforma para regular las actividades fraudulentas de manera efectiva. Además, la velocidad y la novedad del fenómeno limitan cualquier investigación a largo plazo sobre estafas y riesgos para las marcas en la plataforma. Dicho esto, testimonios e informes recientes destacan varias tendencias alarmantes.
Productos falsificados y listados fraudulentos
Los productos falsificados representan uno de los problemas más generalizados en TikTok Shop. Los estafadores aprovechan la reputación de marcas establecidas para vender productos falsos, a menudo a precios más bajos que el valor minorista. Lo más preocupante es que los productos falsificados evaden las normativas de salud, los derechos de los trabajadores y las regulaciones ambientales, causando un daño incalculable en todo el mundo. La falta de regulaciones sanitarias resulta especialmente peligrosa en los sectores de bienestar y belleza, donde productos de consumo falsificados, como pastillas de vitaminas y perfumes, representan un riesgo grave para la salud. Según Forbes, el 81% de las ventas en TikTok Shop en Estados Unidos corresponden a las categorías de belleza y salud, lo que coloca a los productos tóxicos falsificados en estrecho contacto con los consumidores.
Estafas de suplantación de CEO
Las deepfakes y suplantaciones generadas por IA están en aumento. Los estafadores están usando videos falsos de directores ejecutivos y representantes de marca para engañar a los consumidores. En un caso desgarrador, una pareja perdió todos sus ahorros—decenas de miles de dólares—tras caer en una estafa en TikTok Shop que usaba falsas recomendaciones de un revendedor fraudulento. Estas estafas no solo afectan a los consumidores, sino que también dañan la reputación de las marcas.
Si quieres saber más sobre las estafas de suplantación y cómo el reconocimiento facial en redes sociales puede ayudar, consulta nuestra guía especializada.
Estafas publicitarias y redes sociales falsas
Los estafadores crean redes enteras de cuentas falsas en redes sociales y anuncios para hacerse pasar por marcas y desviar su base de clientes en el comercio electrónico. Estos anuncios falsos son especialmente peligrosos durante eventos de alto tráfico como Black Friday, cuando los consumidores suelen hacer compras impulsivas.
Cómo las marcas se protegen en TikTok Shop
Proteger tu marca en TikTok Shop requiere un enfoque proactivo y multifacético. Aquí te compartimos tres estrategias clave que las marcas pueden usar para proteger a los consumidores y sus ingresos en ecommerce.
Monitoreo y búsqueda de infracciones
Las marcas deben buscar activamente en TikTok Shop listados de productos falsificados, anuncios engañosos y el uso no autorizado de su propiedad intelectual. Aunque el monitoreo manual es una opción, requiere mucho tiempo y recursos. Los estafadores cambian constantemente sus tácticas, por lo que es fundamental que las marcas realicen búsquedas periódicas y se mantengan alerta ante nuevas amenazas.
Envío de solicitudes de eliminación
Cuando las marcas detectan infracciones, deben enviar solicitudes de eliminación directamente a TikTok. Sin embargo, el proceso de aplicación de la plataforma puede ser lento debido al alto volumen de contenido, usuarios y transacciones. Para minimizar el daño a la marca, es crucial mantener un monitoreo constante y reportar rápidamente las infracciones. Cualquier retraso permite que los falsificadores sigan vendiendo productos no autorizados, poniendo en riesgo a los consumidores y afectando los ingresos del comercio electrónico.
Aprovechando las soluciones de protección de marca en línea
Para mejorar los esfuerzos de aplicación y aliviar la carga de las detecciones manuales y la ejecución por parte de sus propios equipos, las marcas también confían en la protección de marca en línea. Estas soluciones automatizan las herramientas de detección para identificar y rastrear listados fraudulentos. Una protección de marca en línea eficaz asegura una acción rápida en TikTok Shop y otras plataformas digitales. Al aprovechar soluciones de aplicación escalables, las marcas eliminan de manera eficiente a los vendedores no autorizados, protegen la confianza del consumidor y disuaden futuras infracciones.
A medida que TikTok Shop se expande a nuevos mercados, las marcas deben fortalecer sus estrategias de protección en línea para abordar los riesgos emergentes. Los listados falsificados, anuncios engañosos y vendedores no autorizados pueden dañar rápidamente la reputación de la marca y engañar a los consumidores. Sin embargo, una protección eficaz de la marca va más allá del monitoreo y la aplicación de infracciones solo en TikTok Shop.
Próximo: TikTok Shop y tu estrategia de protección de marca en línea
Una estrategia integral debe abarcar una amplia gama de amenazas digitales en todo el panorama digital. Con la plataforma Argos de EBRAND, por ejemplo, podrás realizar detecciones y acciones de eliminación en TikTok Shop, Instagram y Facebook. También podrás controlar las ventas de productos falsificados en mercados de ecommerce como eBay, Amazon y AliExpress.
Las estafas de productos falsificados e infracciones también proliferan en tiendas falsas y mercados en línea, por lo que tus marcas necesitan información y acciones allí también. Argos te permite monitorear sitios web fraudulentos que suplantan tiendas oficiales, junto con aplicaciones móviles no autorizadas en la App Store y Google Play, e incluso estafas basadas en videos en YouTube. Con un enfoque multicanal, las marcas detectan y aplican medidas proactivas contra las amenazas donde sea que aparezcan, asegurando una protección constante en todo el panorama digital.
Pensamientos finales
TikTok Shop ofrece enormes oportunidades para que las marcas se conecten con los consumidores, pero también presenta riesgos importantes. Al mantenerte alerta y aprovechar las herramientas adecuadas, puedes proteger tu marca y a los consumidores de estafas e infracciones.
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