Cuando los estafadores suplantan sus productos en internet, es un problema desalentador para las empresas honestas. Los ciberdelincuentes roban su propiedad intelectual, venden falsificaciones de sus productos en marketplaces digitales e incluso montan tiendas falsas en dominios engañosos. Si es usted titular de los derechos sobre sus productos y servicios, eso debería bastar para retirar las infracciones online, ¿verdad? Por desgracia, en el mundo de los takedowns rara vez es tan sencillo, como veremos a continuación.
Aquí, nuestros expertos legales explican los obstáculos habituales que le impiden eliminar de forma rápida y eficaz las estafas y suplantaciones digitales. También analizan las dificultades concretas a las que se enfrentan particulares y organizaciones cuando combaten las infracciones por su cuenta, frente a lo que consiguen equipos experimentados en propiedad intelectual y profesionales de la protección de marca online. Entender los problemas de los takedowns es la base de la estrategia antifraude más eficaz, así que vamos a verlo.
Tiempos de respuesta lentos
Los tiempos de respuesta son uno de los mayores obstáculos entre usted y un takedown exitoso. Esperar a que alguien revise su correo mientras un equipo de atención al cliente le deriva al departamento correcto, con los enormes engranajes de una plataforma de ecommerce internacional girando lentamente, resulta en una frustración interminable para la empresa que tiene la mala suerte de pasar por ello.
Los estafadores aprovechan estos retrasos, trasladando sus anuncios y reapareciendo en distintos canales. Los recursos limitados convierten las tácticas de protección de marca online de una empresa que actúa en solitario en una batalla cuesta arriba.
En cambio, los equipos expertos en la defensa de la propiedad intelectual cuentan con relaciones de trabajo, construidas con esfuerzo, con todas las grandes plataformas. Además, la experiencia del sector en materia de takedowns hace que estos expertos sean reconocidos por los responsables de las plataformas clave. Esa reputación empuja a marketplaces y registradores a atender sus solicitudes de forma rápida y eficaz.
Cómo las diferencias entre marketplaces complican los takedowns
En un panorama de ecommerce ideal existiría un formulario universal de takedown, en un lugar accesible, con el mínimo trámite y el máximo resultado. Sin embargo, muchas empresas viven una experiencia online que dista mucho de lo ideal. Cada marketplace y cada registrador exige un formulario de infracción distinto, ubicado en una parte diferente de su web. Por lo general, las empresas deben crear una cuenta distinta y comunicarse con un interlocutor distinto, en una dirección distinta, para notificar cada infracción. Cada marketplace y cada registro tiene su propio conjunto de términos y condiciones, intrincados y difíciles de navegar. Incluso cuando se llega al interlocutor adecuado y se obtiene respuesta, un simple detalle técnico puede devolverle a la casilla de salida.
Los equipos expertos en propiedad intelectual, por su parte, van más allá de las relaciones de trabajo con sus homólogos en marketplaces y registros. Equipos experimentados como el de EBRAND acceden a plataformas y vías reservadas a los expertos del sector. Por ejemplo, la plataforma IPP de Alibaba otorga a los profesionales la autoridad para agilizar las solicitudes, y solo con suficiente credibilidad y reputación se consiguen los resultados adecuados. Los especialistas en takedowns de EBRAND también acceden a las API de las plataformas para automatizar sus solicitudes. En lugar de esperar a un bot o a un empleado desbordado de trabajo, los equipos de propiedad intelectual de EBRAND integran sus detecciones, solicitudes y resultados con solo un clic.
Diferencias en la legislación regional
Surgen más dificultades a partir de las diferencias en la legislación regional, que complican enormemente el proceso de takedown. Cada país y cada región legislativa aplica leyes distintas sobre los derechos de propiedad intelectual y el comercio online, lo que dificulta navegar el panorama legal de forma eficaz.
Con frecuencia, las empresas registran sus marcas ante una autoridad, solo para descubrir que estafadores y falsificadores venden sus productos en otra jurisdicción distinta. Por sólida que sea una marca de la UE dentro de la Unión, muchas empresas descubren que apenas tiene valor en el resto de los continentes. Estas discrepancias generan un aluvión de trámites, papeleo y retrasos, y cuando se trata de proteger su marca, el tiempo es esencial.
Los takedowns plantean dificultades regionales distintas en cada parte del mundo. Las autoridades locales suelen exigir que las solicitudes de retirada se presenten en su propio idioma, junto con toda una serie de documentación. Además, pueden exigir servicios notariales locales y poderes notariales verificados, con sus traducciones completas. Algunas incluso exigen que el denunciante demuestre su identidad registrando un número de teléfono local. Estos requisitos administrativos suponen una carga de trabajo considerable para las empresas que intentan proteger su marca en mercados diversos. Este papeleo puede generar retrasos cruciales en la estrategia de takedown de una empresa, dejando a los ciberdelincuentes campar a sus anchas con su marca.
Este papeleo puede generar retrasos cruciales en la estrategia de takedown de una empresa, dejando a los ciberdelincuentes campar a sus anchas con su marca.
Takedowns incorrectos y responsabilidad corporativa
Otro obstáculo con el que se topan las empresas al defender su propiedad intelectual en marketplaces y plataformas digitales es la responsabilidad derivada de takedowns incorrectos. Al final, nadie es perfecto. Trabajando bajo presión y con recursos limitados, las marcas pueden solicitar por error la retirada de anuncios o negocios legítimos. En el mejor de los casos, esto implica un proceso de rectificación tedioso y largo, disculpas a la parte perjudicada y sanciones por parte de la plataforma correspondiente. Sin embargo, un takedown accidental o indebido también puede derivar en acciones legales, con consecuencias graves y costosas.
Los equipos profesionales de propiedad intelectual le ayudan a verificar sus solicitudes, a seguir la normativa al pie de la letra y a agilizar el proceso de resolución en caso de error.
Cómo las tácticas modernas de los estafadores resisten sus takedowns
El panorama actual del fraude hace todo lo posible por frustrar a las empresas que protegen sus marcas, ya que los estafadores desarrollan nuevas tácticas digitales cada vez más eficaces. En primer lugar, gracias a la IA, los ciberdelincuentes generan más estafas que nunca. Esta frecuencia desborda a las empresas, que se ven superadas por la magnitud del problema.
En segundo lugar, algunos estafadores recurren al geobloqueo. Esta táctica, tan sigilosa como eficaz, hace que su anuncio falso o su web fraudulenta solo sea visible para visitantes de determinadas regiones. Otros solo se muestran en idiomas concretos, o exclusivamente en móvil y no en navegador de escritorio. Estas tácticas suponen enormes problemas para las empresas que actúan por su cuenta. Detectar la estafa ya es difícil de por sí; explicarle a un gran registrador que una tienda falsa solo aparece en móvil lo es aún más, y todo ello se convierte en una tarea ardua para empresas que preferirían centrarse en crecer e innovar.
La solución de EBRAND
Al asociarse con EBRAND, las empresas acceden a nuestra amplia experiencia, nuestras conexiones en el sector y nuestra plataforma de software basada en IA de última generación. Nuestro equipo de expertos técnicos y abogados especializados en propiedad intelectual utiliza estos recursos para agilizar el proceso de takedown. Esto garantiza la retirada rápida y eficaz de los anuncios infractores en múltiples plataformas y jurisdicciones.
Somos bien conocidos por los responsables clave de cada plataforma relevante, y nuestra experiencia sobre el terreno nos ayuda a hacer el trabajo con precisión. Las relaciones, el conocimiento experto y herramientas técnicas como las API nos permiten optimizar los takedowns y proteger las marcas online. Una solución integral de protección de marca online combina herramientas basadas en tecnología avanzada e IA con el respaldo necesario para conseguir takedowns eficaces.
En definitiva, el camino para eliminar las infracciones está lleno de dificultades. Sin embargo, dar pasos proactivos ayuda a las empresas a proteger sus marcas y sus productos en internet. Con el respaldo y el conocimiento adecuados, las empresas pueden recorrer con confianza el complejo panorama de la aplicación de derechos online, protegiendo sus activos frente al uso no autorizado.
