Wanneer fraudeurs zich online voordoen als jouw producten, is dat een pijnlijk dilemma voor eerlijke bedrijven. Cybercriminelen stelen intellectueel eigendom, verkopen nepversies van je producten op digitale marktplaatsen en richten zelfs valse webshops op op misleidende domeinnamen. Als je de rechten op je producten en diensten bezit, zou dat toch genoeg moeten zijn om online inbreuken te laten verwijderen? Helaas is dat in de wereld van takedowns zelden zo eenvoudig, zoals we hieronder laten zien.
Onze juridisch experts zetten hier de meest voorkomende struikelblokken op een rij die een snelle en effectieve verwijdering van digitale fraude en imitaties in de weg staan. Ook laten ze zien met welke specifieke problemen individuen en bedrijven te maken krijgen wanneer ze zelf inbreuken bestrijden, in tegenstelling tot ervaren IE-teams en professionals op het gebied van online merkbescherming. Wie de problemen rond takedowns begrijpt, beschikt over de meest succesvolle anti-fraudestrategie – dus laten we er meteen induiken.
Trage reactietijden
Reactietijden vormen een van de grootste obstakels op weg naar een succesvolle takedown. Wachten tot een klantenserviceteam zijn e-mails checkt en je doorstuurt naar de juiste afdeling, terwijl de logge raderen van een internationaal e-commerceplatform langzaam draaien, is voor een onfortuinlijk bedrijf een bron van eindeloze frustratie.
Fraudeurs profiteren van deze vertragingen: ze verplaatsen hun aanbiedingen en duiken op andere kanalen weer op. Door beperkte middelen wordt de online merkbescherming van een op zichzelf staand bedrijf een gevecht tegen de bierkaai.
Ervaren IE-handhavingsteams steunen daarentegen op zorgvuldig opgebouwde werkrelaties met alle grote platforms. Daarnaast zorgt hun jarenlange ervaring met takedowns voor naamsbekendheid bij de belangrijkste contactpersonen van deze platforms. Die reputatie zorgt ervoor dat marktplaatsen en registers hun verzoeken snel en doeltreffend in behandeling nemen.
Hoe verschillen tussen marktplaatsen takedowns bemoeilijken
In een ideale e-commercewereld zou elk platform een universeel, makkelijk toegankelijk takedownformulier bieden, met minimale administratie en maximaal resultaat. In de praktijk ziet de ervaring van veel bedrijven er heel anders uit. Elke marktplaats en elk register vraagt om een andere vorm van inbreukmelding, op een andere plek van de website. Vaak moeten bedrijven voor elke melding een apart account aanmaken en communiceren met een andere contactpersoon op een ander adres. Elke marktplaats en elk register heeft bovendien zijn eigen ingewikkelde voorwaarden. Zelfs als je de juiste contactpersoon bereikt en een reactie krijgt, kan één technisch detail je weer helemaal terug bij af brengen.
Ervaren IE-handhavingsteams gaan verder dan alleen werkrelaties met hun contacten bij marktplaatsen en registers. Ervaren teams zoals dat van EBRAND hebben toegang tot speciale platforms en kanalen die alleen voor branche-experts beschikbaar zijn. Op het IPP-platform van Alibaba krijgen professionals bijvoorbeeld een soort vertrouwenskrediet waarmee ze verzoeken kunnen versnellen – en alleen met voldoende krediet en reputatie behaal je de juiste resultaten. De takedownspecialisten van EBRAND maken bovendien gebruik van platform-API’s om hun verzoeken te automatiseren. In plaats van te wachten op een bot of een overbelaste medewerker, koppelen de IE-teams van EBRAND hun detecties, verzoeken en resultaten met één druk op de knop aan elkaar.
Verschillen in regionale wetgeving
Nog meer uitdagingen ontstaan door verschillen in regionale wetgeving, die het takedownproces flink bemoeilijken. Verschillende landen en rechtsgebieden hanteren uiteenlopende wetten voor intellectueel eigendom en online handel, waardoor het navigeren door het juridische landschap een stuk lastiger wordt.
Bedrijven laten hun merk vaak bij één instantie registreren, om er vervolgens achter te komen dat fraudeurs en namaakverkopers hun waren in een heel ander rechtsgebied aan de man brengen. Hoe sterk een EU-merk ook is binnen de Unie, op andere continenten blijkt het voor veel bedrijven weinig tot niets waard. Deze verschillen zorgen voor een berg aan administratieve rompslomp, papierwerk en vertragingen – en juist bij merkbescherming telt elke minuut.
Takedowns brengen in verschillende delen van de wereld hun eigen regionale problemen met zich mee. Lokale autoriteiten eisen takedownverzoeken vaak in hun eigen taal, inclusief een volledig pakket aan documentatie. Daarnaast kunnen ze ook lokale notariële diensten en een geverifieerde volmacht met volledige vertalingen vereisen. Sommige autoriteiten eisen zelfs dat aanvragers hun identiteit aantonen via een lokaal telefoonnummer. Deze administratieve eisen zorgen voor een zware belasting bij individuele bedrijven die hun merk op uiteenlopende markten willen beschermen.
Deze bureaucratie kan cruciale tijdvertragingen veroorzaken in de takedownstrategie van een bedrijf, waardoor cybercriminelen alle ruimte krijgen om verder met je merk aan de haal te gaan.
Onterechte takedowns en aansprakelijkheid van bedrijven
Nog een obstakel waar bedrijven tegenaan lopen bij het verdedigen van hun IE-rechten op marktplaatsen en digitale platforms, heeft te maken met aansprakelijkheid en onterechte takedowns. Uiteindelijk is niemand perfect. Onder tijdsdruk en met beperkte middelen kan een merk per ongeluk een takedown aanvragen tegen een ander, volkomen legitiem bedrijf of aanbod. In het beste geval betekent dit omslachtig terugdraaien, excuses aan de benadeelde partij en sancties van het betreffende platform. Een onbedoelde of onterechte takedown kan echter ook leiden tot juridische stappen, met ernstige en kostbare gevolgen.
Professionele IE-teams helpen verzoeken zorgvuldig te controleren, zich strikt aan de regels te houden en het oplossingsproces te versnellen als er toch een fout wordt gemaakt.
Hoe moderne fraudetactieken je takedowns weerstaan
Het huidige fraudelandschap doet er alles aan om bedrijven die hun merk beschermen dwars te zitten, doordat fraudeurs voortdurend nieuwe, effectieve digitale tactieken ontwikkelen. Ten eerste zetten cybercriminelen steeds vaker AI in om meer fraude dan ooit te produceren. Deze schaal overweldigt bedrijven simpelweg door de omvang van het probleem.
Ten tweede maken sommige fraudeurs gebruik van geoblocking. Met deze sluwe tactiek is hun nepaanbieding of frauduleuze website alleen zichtbaar voor bezoekers uit bepaalde regio’s. Andere pagina’s werken alleen in specifieke talen of uitsluitend op mobiel in plaats van in de browser. Deze tactieken vormen een enorm probleem voor zelfstandige bedrijven. Fraude in de eerste plaats al ontdekken – laat staan uitleggen aan een groot register waarom een nepwinkel alleen op mobiel verschijnt – wordt zo een uitputtende taak voor bedrijven die zich liever richten op groei en innovatie.
Oplossingen met EBRAND
Door samen te werken met EBRAND profiteren bedrijven van onze uitgebreide ervaring, ons netwerk binnen de branche en ons geavanceerde, AI-gedreven softwareplatform. Ons team van technische experts en IE-advocaten zet deze middelen in om het takedownproces te stroomlijnen. Zo zorgen we voor een snelle en effectieve verwijdering van inbreukmakende aanbiedingen, over meerdere platforms en rechtsgebieden heen.
We zijn goed bekend bij de belangrijkste contactpersonen van elk relevant platform, en onze ervaring in het veld helpt ons om nauwkeurige resultaten te behalen. Relaties, expertise en technische tools zoals API’s helpen ons om takedowns te optimaliseren en merken online te beschermen. Een complete oplossing voor online merkbescherming combineert tools op basis van geavanceerde technologie en AI met de ondersteuning die nodig is voor effectieve takedowns.
Kortom, de weg naar het elimineren van inbreuken zit vol uitdagingen. Proactieve stappen helpen bedrijven echter om hun merk en hun producten online te beschermen. Met de juiste ondersteuning en inzichten navigeren bedrijven met vertrouwen door het complexe landschap van online handhaving, en beschermen ze hun eigendommen tegen ongeoorloofd gebruik.
