La app Hacoo: cómo combaten las marcas las falsificaciones en Hacoo

En enero de 2025, la app Hacoo se coló entre las 15 aplicaciones más descargadas de Google Play en España, un crecimiento impulsado sobre todo por las redes sociales. Los usuarios publican sus hauls en TikTok, comparten enlaces a productos en Telegram e intercambian consejos en X. Los falsificadores se han fijado en este tirón y ahora usan la app para vender imitaciones de marcas conocidas por una fracción del precio original.

En este artículo explicamos cómo funciona la app Hacoo, cómo esconden los falsificadores sus anuncios y qué consecuencias tienen para las marcas y los consumidores. También repasamos lo que dicen los expertos del sector y las autoridades, y los pasos necesarios para retirar las falsificaciones de Hacoo. Si quiere saber si están copiando su marca en esta plataforma, consulte nuestra página dedicada a Hacoo.

¿Qué es la app Hacoo y por qué atrae a tantos compradores?

Hacoo, antes conocida como Saramart, es una aplicación de compras que vende ropa, bolsos, zapatillas, relojes y mucho más a precios bajos. Los usuarios navegan por ella como en cualquier otra tienda: añaden artículos al carrito, pagan con un proceso de compra estándar y reciben un correo de confirmación. Según sus condiciones de uso, Hacoo es una plataforma de venta y no el vendedor directo, de modo que la mayoría de los productos los publican vendedores externos.

Esa estructura abierta es una oportunidad para los infractores. Los falsificadores buscan marketplaces con mucho movimiento, donde aparecen anuncios nuevos constantemente, y aprovechan ese volumen para llegar a compradores que buscan una ganga. Las redes sociales multiplican su alcance. Una creadora de contenido contó a El Mundo que comparte enlaces a productos en un grupo de Telegram de unas 8.500 personas. Si quiere saber más sobre cómo las apps de descuentos y las superfakes están transformando el comercio electrónico chino, nuestro experto local se lo explica.

Cómo usan los falsificadores la app Hacoo para no ser detectados

Los falsificadores se esfuerzan mucho por pasar desapercibidos. Si se busca una marca en la app Hacoo, no aparece nada, porque los vendedores evitan los nombres de marca en sus anuncios. Los compradores llegan a los productos falsificados a través de enlaces directos desde redes sociales o de códigos alfanuméricos que escriben en el buscador. Las imágenes de los productos suelen mostrar logotipos alterados, por ejemplo incompletos, para que los anuncios superen los controles. La vigilancia tradicional por palabras clave no detecta esta actividad, porque los anuncios nunca aparecen bajo el nombre de la marca.

TikTok desempeña un papel central. Los creadores publican hauls con los productos ya recibidos, y esos vídeos llegan a miles de personas en pocos días. Nuestra guía sobre estafas en TikTok Shop explica cómo tácticas similares amenazan a las marcas en esa plataforma. Quienes están detrás de estos anuncios rara vez dan la cara, lo que dificulta rastrearlos y les permite reponer existencias rápidamente después de una retirada.

Lo que cuestan las falsificaciones a marcas y consumidores

Las autoridades españolas incautaron más de 3,6 millones de productos falsificados en 2023, con un valor de mercado estimado de 149 millones de euros. En 2022 fueron 2,6 millones de productos y 121 millones de euros, según datos del Ministerio del Interior publicados por El Mundo. La Asociación para la Defensa de la Marca, Andema, advierte de que estas cifras son un mínimo, porque muchas falsificaciones nunca llegan a pasar por una inspección.

La diferencia de precio es lo que abre la puerta a los falsificadores. Un comprador contó a El Mundo que pagó 22 euros en la app Hacoo por unas zapatillas que en su versión original cuestan 120. Andema subraya que las marcas pierden mucho más que ventas: las falsificaciones dañan su reputación y los costes legales de combatirlas se disparan rápidamente. Los consumidores también se arriesgan, porque los falsificadores no cumplen ninguna norma de calidad ni garantizan que el producto se corresponda con lo que muestra la foto.

Qué dicen los expertos y las autoridades sobre las falsificaciones en Hacoo

Expertos del sector y autoridades encargadas de la aplicación de la ley debatieron sobre Hacoo en la conferencia del Anti-Counterfeiting Group. Que el tema llegue a ese foro demuestra que la preocupación ha pasado de los comentarios en redes sociales a la comunidad profesional de la lucha contra la falsificación. El Anti-Counterfeiting Group colabora con titulares de marcas y organismos de control, por lo que su conferencia ofrece a las marcas una visión directa de cómo responden otras empresas y las autoridades ante los falsificadores que se aprovechan de las nuevas apps.

El panorama legal sigue siendo complejo. Un abogado de ABG Intellectual Property explicó a El Mundo que vender falsificaciones puede constituir tanto un delito como una infracción civil. Sin embargo, los casos transfronterizos avanzan despacio, porque los tribunales de un país tienen que ponerse en contacto con los de otro, como China o el Reino Unido. Andema recuerda la Ley de Servicios Digitales (DSA), que obliga a las plataformas online a actuar con diligencia frente a los contenidos ilícitos, incluidas las falsificaciones. Las marcas que presentan denuncias claras y bien documentadas dan a las plataformas lo que necesitan para actuar.

Cómo combaten las marcas las falsificaciones en la app Hacoo

Una vigilancia eficaz empieza en los canales sociales por los que circulan los enlaces de Hacoo. Los equipos siguen las publicaciones de los creadores, los grupos de Telegram y los términos de búsqueda codificados, y a partir de ahí llegan hasta los propios anuncios. Nuestro artículo sobre vigilancia en redes sociales y estafas publicitarias muestra cómo las marcas detectan suplantadores y anuncios fraudulentos en estos canales.

Contar con pruebas sólidas acelera todos los pasos siguientes. Las capturas de pantalla, las imágenes de producto y las compras de prueba documentan lo que los falsificadores envían en nombre de su marca. Después, las marcas combinan esas pruebas con sus registros de marca para presentar reclamaciones por infracción de propiedad intelectual en las plataformas donde aparecen los anuncios y su promoción, como TikTok e Instagram. Cuando se conoce al vendedor, un requerimiento de cese aumenta la presión.

Las investigaciones llegan hasta las personas que hay detrás de los anuncios. Las redes de falsificación dependen de proveedores, almacenes y rutas de envío, así que retirar un solo anuncio rara vez frena a un vendedor que repone al día siguiente. En EBRAND combinamos nuestra plataforma ARGOS con investigaciones online y sobre el terreno para rastrear esas cadenas de suministro. Además, nuestro servicio de protección en redes sociales cubre los canales que dirigen el tráfico hacia los anuncios falsificados.

Proteja su marca de las falsificaciones en la app Hacoo

Los falsificadores seguirán usando la app Hacoo y las redes sociales para llegar a los compradores mientras sus enlaces ocultos pasen desapercibidos. Las marcas que esperan a que el problema salga a la luz pierden ventas y el control de su imagen semana tras semana. Las que vigilan los canales sociales, documentan pruebas e investigan las cadenas de suministro recuperan ese control.

EBRAND detecta y retira las falsificaciones de Hacoo para marcas de todos los tamaños. Visite nuestra página dedicada a Hacoo para ver cómo funciona el proceso, o solicite una demo y descubra lo que ARGOS encuentra hoy sobre su marca.