Nepwinkels raken iedereen, van bedrijven tot consumenten. Of ze u nu uw kerstcadeaus hebben afgetroggeld of omzet van uw bedrijf hebben gestolen en daarmee uw eindejaarsbonus hebben uitgehold: frauduleuze webwinkels moeten worden gestopt.
Als u uw obstakels kent, kunt u de beste aanpak kiezen, en daar gaat het vandaag over. Kwaadaardige e-commercedomeinen opsporen en aanpakken is niet eenvoudig, maar met de juiste tactieken en tools is het mogelijk. De Wereldorganisatie voor de Intellectuele Eigendom (WIPO) deed in 2022 een recordaantal UDRP-uitspraken in domeingeschillen en onderstreepte daarmee de toename van inbreuken die vandaag domeinen en websites raken. Die recordcijfers laten zien hoe urgent het is dat merken ingrijpen en zichzelf en hun klanten online beschermen. Goed onderbouwde strategieën leveren de beste resultaten, en hier volgt een stapsgewijze gids om nepwinkels van het web te halen.
Ontwikkelingen om op te anticiperen in uw strategie
In ons eerdere artikel over nepwinkels bespraken we hoe fraudeurs hun frauduleuze winkels promoten op sociale media. Bedrijven doen er goed aan die tactieken mee te nemen bij het ontwikkelen van hun antifraudestrategie. Nepverkopers dringen door in het online leven van mensen en misbruiken het vertrouwen en de vertrouwdheid die ze op sociale media hebben opgebouwd om hun oplichting te verspreiden.
Begrijpen hoe deze oplichting wordt georkestreerd geeft waardevol inzicht in de enorme omvang en de snelle groei van het probleem. We zien vandaag een complete nepwinkelindustrie opkomen, waarin daders professionele organisaties nabootsen, compleet met logistiek en marketingstrategieën.
Deze cybercriminelen gebruiken een reeks tactieken om hun misleidende winkels te verspreiden. Ze misbruiken legitieme platforms als Shopify en zetten tegelijk honderden of zelfs duizenden kwaadaardige e-commercedomeinen in. Daarnaast gebruiken ze AI en leunen ze op taalmodellen als ChatGPT om websitecontent op grote schaal te stelen en slim te herformuleren. Die dynamische aanpak stelt hen in staat hun nepwinkels continu te verfijnen en nog overtuigender te maken voor hun nietsvermoedende doelwitten.
Omdat deze fraudeurs de frequentie en effectiviteit van hun nepwinkels blijven verbeteren, is het noodzakelijk dat bedrijven proactief maatregelen nemen om hun operaties te dwarsbomen en hun klanten te beschermen.
Nepwinkels stap voor stap aanpakken
We hebben de strijd tegen nepwinkels opgedeeld in drie stappen, zodat u ziet hoe experts in merkbescherming inbreuken online onderzoeken, monitoren en verwijderen.
Stap 1: Onderzoek
Net als bij elk slagplan moet u uw tegenstander kennen om frauduleuze winkels online aan te pakken. Nepwinkels onderzoeken met een simpele zoekopdracht over de verschillende online kanalen helpt u een lijst op te bouwen van oplichting die steeds verandert. Cybercriminelen gebruiken elk beschikbaar online kanaal om het verkeer naar hun oplichting te maximaliseren, wat experts in merkbescherming veel te onderzoeken geeft. Bedrijven gebruiken zoekmachines, marktplaatsen en zoekopdrachten op sociale media om het net breed uit te gooien. Als u afwisselend als een fraudeur en als een consument denkt, bouwt u een steeds nauwkeuriger kaart van het dreigingslandschap.
Dit soort zoekopdrachten zet uw tocht naar het opsporen van nepwinkels in gang. Andere platforms en kanalen vragen meer technische tools om verdachte resultaten op te sporen en vast te leggen. Toch vormt deze eerste zoekopdracht een cruciale eerste stap. Verdachte resultaten rond uw merk onderzoeken en vastleggen legt het fundament voor het aanpakken van nepwinkels.
Stap 2: Monitoring
Zodra u het dreigingslandschap rond uw merk begrijpt, helpt het monitoren van uw resultaten u bij de volgende stappen. Effectieve monitoring levert twee dingen op: verdere bewijsvergaring en het prioriteren van dreigingen. Bewijsvergaring levert de data die uw takedownprocedures nodig hebben, en risicomonitoring helpt u te bepalen welke nepwinkels u eerst aanpakt.
Wanneer merken via hun onderzoek een nepwinkel opsporen, doen ze er goed aan een aantal kernkenmerken te monitoren om hun takedownstrategie te onderbouwen. Daaronder vallen:
- De hoeveelheid, de stijl en de inhoud van hun productaanbiedingen
- Verkeer en links naar andere pagina’s
- Contactgegevens, of links naar platforms als WhatsApp en Telegram, die aanwijzingen kunnen geven voor onderzoek in de echte wereld
- Links naar betaaldienstverleners
- Gestolen auteursrechten en merken, zoals beeldmateriaal, huisstijl en teksten
Veranderingen volgen helpt u hun gedrag te voorspellen en te anticiperen op escalatie van hun dreigingen voor uw bedrijf. Om deze winkels offline te krijgen hebt u vaak bewijs nodig, dus het monitoren van nepwinkels terwijl ze zich ontwikkelen ondersteunt effectief optreden tegen oplichting.
Stap 3: Actie
Uiteindelijk willen online platforms en autoriteiten dat u slaagt tegen nepwinkels. Daarom bieden ze kaders om inbreuken te melden en te verwijderen. Met genoeg bewijs, tools en contacten kunt u beslist optreden tegen fraudeurs. Socialemediaplatforms en online marktplaatsen hebben vaak meldfuncties direct in hun kanalen, en dat levert uw eerste stappen in het optreden tegen oplichting.
Hierboven ziet u de meldfunctie van Instagram. Het is altijd de moeite waard om zulke opties te verkennen wanneer u een nepwinkel op een mediaplatform of marktplaats vindt. Verdachte winkels die op hun eigen domeinen worden gehost vragen echter een andere aanpak.
Wanneer fraudeurs uw merk op hun eigen domeinen imiteren, kunt u juridische procedures inzetten om hun digitale assets te laten verwijderen of over te nemen. Juridische opties zijn onder meer UDRP, URS en DMCA. Die tactieken vragen tijd en middelen van een juridisch team, en ze vormen een stevige afschrikking voor fraudeurs.
Met de opkomst van nepwinkels kost het handhaven van uw merk online meer werk, meer expertise en meer technisch inzicht dan ooit. Veel bedrijven kiezen ervoor samen te werken met experts in merkbescherming om die doelen te halen. De oplossing Online Brand Protection van EBRAND stroomlijnt de takedownkanalen en levert alle technische en juridische ondersteuning die merken nodig hebben om inbreuken te verwijderen.
Conclusie: de regie nemen over nepwebwinkels
Nepwebwinkels kunnen onoverkomelijk lijken, maar bestaande oplossingen bestrijden deze aanvallen op merken en consumenten effectief.
De hierboven beschreven stappen volgen, dus onderzoek, waakzame monitoring en beslist optreden, helpt u nepwinkels aan te pakken. De echte kracht zit echter in het combineren van die stappen met geavanceerde technische oplossingen. AI-scrapers en algoritmische dreigingsbeoordeling stellen u in staat inbreuken op grotere schaal aan te pakken. De synergie tussen software van de nieuwste generatie en het inzicht van een ervaren, toegewijd team maakt snel en effectief optreden mogelijk. Samen kunnen we merken en consumenten beschermen en effectief optreden tegen nepwinkels.
Bij EBRAND hebben we net nieuwe, krachtige tools met AI gelanceerd om frauduleuze winkels online op te sporen en te verwijderen. Vraag hier een gratis nepwinkelaudit aan en ontdek hoeveel winkels op dit moment uw waren online aanbieden.
